Groupe SEB İstanbul Satış Sonrası Hizmetler olarak, ürünlerimizde ortaya çıkabilecek arızalar ve tüm teknik sorunlarla ilgili hem fabrikalarımız hem de yetkili servislerimizle doğrudan iletişime geçerek, size en hızlı şekilde yanıt veriyoruz.

Her türlü sorunuz için Satış Sonrası Hizmetlerimize Çağrı Merkezimizi arayarak ulaşabilirsiniz.

Yetkili servislerimizde sizi eğitimli ve uzman teknisyenler karşılarlar. Yetkili servisler, fabrikalarımız ile doğrudan iletişim halindedirler ve gerek garanti süresince, gerekse de garanti süresi sonrasında ürünlerinizin arızalı parçalarının onarımları ve değiştirilmeleri için hizmetinizdedirler. Aynı zamanda ürünlerin onarılamayacak durumda olduklarını belgeleme ve değişimlerine karar vermeye de yetkilidirler.

Yetkili servislerimizin iletişim bilgilerine Yetkili Servisler sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Sizlere en kapsamlı teknik desteği ve garanti olanaklarını sunmak için, uzman teknik ekiplerimiz, ürünlerin tasarımından fabrikalarımızda üretim aşamasına kadar tüm süreci en titiz şekilde takip etmektedirler. Teknik servislerimizin eğitimleri ve yedek parça tedariği yine bu ekipler tarafından sağlanır.

Garanti Süreleri
Tefal Shop web sitesinden satın almış olduğunuz her bir ürün, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca doğrudan üretici garantisindedir. Her bir garantinin ayrıntıları için markalarımızın web sitelerini ziyaret edebilir, veya ürününüz ile birlikte gelen garanti belgesini inceleyebilirsiniz. Ayrıca sitemizin Garanti ve Değişim bölümünde de bu konu ile ilgili ayrıntılı bilgiler yer almaktadır.

Uluslararası Garanti
Tüm Groupe SEB ürünleri, satın alındıkları ülkelerin garanti şartları ile yetkili servis ağı bulunan tüm ülkelerde üretici garantisi altındadır.

Uzatılmış Garanti hizmeti ile, satın almış olduğunuz bir ürünün, yasal garanti süresine ek olarak 2 yıl daha Groupe SEB güvencesi ile garanti hizmetinden faydalanmasını sağlayabilirsiniz. Bu hizmet ile, örneğin yasal garantisi 2 yıl olan ürününüzün garanti süresini 4 yıla uzatmış olursunuz. Uzatılmış Garanti hakkında ayrıntılı bilgiye ulaşmak için tıklayın.

Uzatılmış Garanti, tüm elektrikli ev aletleri ve düdüklü tencereler için geçerli bir ek hizmettir. Bu hizmetin geçerli olduğu ürünlerin sayfalarında, sayfanın sağ orta bölümünde veya alt bölümde yer alan "Paket" sekmesi dahilinde, o ürünün uzatılmış garantili paketini görebilir ve doğrudan alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.

Aşağıda çeşitli sorun hallerinde ne yapabileceğinize yer vermeye çalıştık:

Teslim aldığım sipariş paketimde eksik var
Paket içeriği ile siparişinizin tamamını karşılaştırın ve eksikleri tam olarak belirleyin. Ardından bir tutanak hazırlayarak paketi kargo görevlisine iade edin ve doğrudan çağrı merkezini arayın. İade bildirimini alır almaz, Tefal Shop olarak yeni bir paket göndereceğiz.

Ürünümde eksik parça var (Örnek: Su ısıtıcısının filtresi yok)
Hemen çağrı merkezimizi arayın, sipariş numaranızı ve eksik ürünün adını belirtin. Talebiniz incelendikten sonra, en kısa süre içerisinde eksik parçayı göndereceğiz.

Ürünümü ilk defa kullanıyorum ve hasarlı/arızalı olduğunu farkettim
Sorunu fark eder etmez çağrı merkezimizi arayın. İzlemeniz gereken adımlar konusunda bilgilendirileceksiniz. Ürünü tarafımıza göndermenizin ardından, hasarlı ürünü kontrol ettikten sonra, mümkün olan en kısa sürede size yeni bir ürün göndereceğiz.

Koşulsuz iade imkanı
Herhangi bir nedenle satın aldığınız bir üründen memnun kalmazsanız, teslim aldıktan sonra 1 hafta içinde geri iade edebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaşır ulaşmaz, ödemenizin iadesi için gerekli işlemleri başlatacağız. Ayrıntılı bilgi için Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz.

Garanti süresi boyunca sizin yanınızdayız
Garanti süresi sırasında herhangi bir sorun çıkması durumunda Çağrı Merkezimizi arayın, ardından size belirtilen şekilde ürününüzü bize gönderin. Ürününüzün gönderim masraflarını üstleneceğiz. Dilerseniz işlemleri hızlandırmak için, ürününüzü en yakın yetkili servisimize getirebilirsiniz. Ürün teslim alınır alınmaz en kısa süre içerisinde yetkili servislerimizde kontrol edilecek ve onarılacak, gerekli ise yenisiyle değiştirilecektir.

Garanti süresi sonrasında ilk temas noktanız olmaya devam ediyoruz
Her nerede olursanız olun, markalarımız tarafından eğitim görmüş teknisyen ekiplerine sahip, dünya çapındaki 3000'i aşkın yetkili servisimiz, yapmış olduğunuz herhangi bir alışveriş ilgili olarak sizi memnuniyetle karşılayacaklardır. Türkiye çapındaki yetkili servislerimizin iletişim bilgilerine Yetkili Servisler sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Ayrıca dünya çapında 1000'i aşkın Tefal Shop mağazamız da sizleri bilgilendirmek ve yardımcı olmak için hazırdır.

Tefal Shop Online web sitemizden güvenle ve kredi kartı dolandırıcılığı riski olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişlerinizde ödeme aşamasına geldiğinizde, ödemenin kredi kartınızdan yapılması için bize iletmeniz gereken tüm bilgiler, güvenli bir bağlantı üzerinden ulaşmaktadır. Böylece size mümkün olan en yüksek koruma seviyesinde hizmet veriyoruz. Ayrıntılı bilgi için Sıkça Sorulan Sorular bölümümüze bakabilirsiniz.

Ödemelerinizi 3D Secure altyapısı kullanarak yapmanız da mümkündür.

Tefal Club Kart sahiplerine özel, tüm elektrikli ürünler ve düdüklü tencereler, kullanıcıdan kaynaklanabilecek hasarlara, bozulmaya ve çalınmaya karşı 1 yıl boyunca ücretsiz olarak sigortalanır. Tefal Plus Sigorta hakkında ayrıntılı bilgiye ulaşmak için tıklayın.

Eğer Tefal Club kartınız yoksa Tefal Shop Online'a üyeliğiniz esnasında, herhangi bir ek işleme gerek olmaksızın Tefal Club'a da üye olmuş olacaksınız. Tefal Club avantajları hakkında ayrıntılı bilgiye ulaşmak için tıklayın.

Tefal Çağrı Merkezi
444 40 50

veya

0850 222 40 50